Conflitos na comunicação empresarial: aprenda a identificar sua origem

Conflitos na comunicação empresarial: aprenda a identificar sua origem

O conflito é um sério problema em uma organização. Ele gera situações caóticas e torna desprazeroso o trabalho entre os colaboradores. Inevitavelmente, é próprio do ser humano discordar e desentender sobre um fato ou uma opinião. Segundo Robbins (2002), o conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante.

A primeira etapa da situação de conflito é o conflito latente. Nessa fase, as condições nas organizações e nos relacionamentos pessoais apresentam um forte potencial para o conflito. Elas podem ser agrupadas em três categorias: variáveis pessoais, estrutura da organização e comunicação. Aprenda a identificar conflitos na sua empresa associando-os às fases abaixo (lembre-se que o ponto de partida para a resolução de conflitos é a correta identificação de sua origem):

1. Variáveis pessoais


– Características pessoais, como tom de voz, jeito de sorrir e postura;
– Sistema de valores pessoais;
– Características próprias da  personalidade de cada colaborador.

2. Estrutura da organização


– Tamanho do grupo;
– Grau de especialização nas tarefas;
– Ambiguidade na definição das responsabilidades de cada colaborador;
– Incompatibilidade entre membros e metas;
– Estilos variados de liderança;
– Sistemas de recompensa injustos;
– Grau de dependência entre os grupos.


3. Comunicação


– Dificuldade semânticas (diferentes conotações de palavras, jargões);
– Erros de compreensão no diálogo;
– Escolha inadequada do canal de comunicação para passar a mensagem;
– Filtragem intencional das informações, quando passadas de uma pessoa para outra;
– Ruídos nos canais de comunicação (barreiras, obstáculos, acréscimos e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem).

Desenvolvedor de sistemas no CPT Softwares desde 2009. Graduado e Mestre em Ciência da Computação pela Universidade Federal De Viçosa - UFV.

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