As adversidades do mercado de prestação de serviços

As adversidades do mercado de prestação de serviços

Embora o mercado de prestação de serviços seja bastante promissor, quem investir nesse segmento certamente terá de lidar com inúmeras adversidades. Diferentemente de vender produtos (algo palpável), prestar serviços é algo intangível, que torna complexa a sua mensuração e avaliação. Entretanto, quando bem planejada e administrada, as chances de sucesso da empresa provedora de serviços aumentam de forma bastante significativa.

As adversidades do mercado de prestação de serviços:

Relacionamento


Na prestação de serviços, o relacionamento com o cliente deve vir em primeiro lugar. Para alcançar êxito nos negócios, o foco principal deve ser o cliente e não apenas o cumprimento dos contratos. É essencial que a provedora de serviços se coloque na posição dos clientes, para conhecer as suas necessidades. Dessa forma, será mais simples escolher o perfil profissional mais adequado à empresa, melhorar o padrão de qualidade dos serviços, oferecer a solução mais rápida e eficiente para os problemas e implantar melhorias, que promovam a satisfação dos clientes.

Operacional


As atividades operacionais das prestadoras de serviços requerem o acesso imediato a informações, que facilitem o controle e a administração dos contratos, assim como o monitoramento e a supervisão dos funcionários. Os softwares para gestão de serviços tornam tudo isso possível. Além de facilitarem a elaboração de ocorrências, a manutenção de agendas dos funcionários, a confirmação de entradas e saídas dos funcionários nos postos, entre outros aspectos de suma importância.

Contratos


Assim que o contrato é oficialmente fechado, é primordial ao empreendedor administrá-lo com eficiência, para maior rentabilidade ao negócio. Para isso, todos os detalhes acordados no contrato devem ser minuciosamente analisados e monitorados, como tipo de prestação de serviço oferecida, despesas e custos fora das cláusulas contratuais, indicadores econômicos aplicados ao contrato, reajustes de salário dos funcionários, aumento dos insumos, cronogramas financeiros, cauções de negociações, projeção de receitas e outros.

Contabilidade


Quando os prestadores de serviços são despreparados quanto à administração contábil da empresa, podem sofrer penalidades, como multas. Os movimentos financeiros devem ser criteriosamente controlados, para evitar possíveis punições. Felizmente, existem programas de administração contábil e financeira, que facilitam a vida do empreendedor. Por meio deles, é possível adicionar informações essenciais, para tomadas de decisão mais acertadas. Da mesma forma, a contabilidade automatizada permite uma análise mais aprofundada dos clientes conforme os tipos de serviços contratados.

Precificação


A precificação é um desafio para as empresas prestadoras de serviços, pois é difícil encontrar uma solução de gestão que permita a elaboração de um orçamento mais preciso. Com isso, a prestação de serviços pode não acompanhar o valor agregado da prestação de serviços da empresa. Para evitar que isso aconteça, os serviços devem ser aferidos com base no valor agregado exposto ao cliente. Entretanto, é de fundamental importância conhecer a fundo o cliente e suas principais necessidades. Pesquisas por e-mails podem ajudar a empresa a saber quanto o cliente se dispões a pagar pelos serviços oferecidos.

Leia os artigos "Como cadastrar serviço em um software" e "Como gerenciar ordem de serviço de uma loja".

Fonte: smsti.com.br

Por Andréa Oliveira.

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