Um passo em direção ao futuro: os chatbots

Chatbots

A evolução tecnológica tem servido cada vez mais para facilitar a rotina das pessoas. Além da vida, ela tem facilitado também as mais diversas atividades, seja no campo pessoal ou profissional. No âmbito empresarial, ela tem servido para otimizar tempo, dinheiro e satisfação dos clientes.

Ainda, a tecnologia tem dado início ao processo de modificação da nossa sociedade, como a concebemos hoje. Uma evidência é o surgimento de assistentes virtuais, os denominados chatbots. Um chatterbot nada mais é do que um programa que tenta simular uma conversação virtual entre pessoas, sem que haja a impressão de estar conversando com um robô ou programa.

Com clientes cada vez mais exigentes e certos do que querem, essa inovação está aliada à satisfação deles. Confira alguns pontos positivos desses assistentes:


Agilidade na resolução de problemas


Os clientes estão cada vez mais cansados de esperar por atendimentos ou passar por diversas pessoas até que sua solicitação seja atendida. Com esses chatbots e sua inteligência artificial, é possível entender a linguagem do cliente e resolver seu problema de forma mais ágil. Com isso, as empresas podem gastar mais o seu tempo com solicitações complexas, encontrando soluções de forma mais fácil.


Menos tempo de espera


Através de uma ligação, qualquer cliente deseja passar o menor tempo possível na linha. Além desse ponto, uma fila de atendimento pode ser formada, sobrecarregando os operadores e gerando uma imagem negativa da empresa. Com a introdução desses novos atendentes, a espera diminui e o cliente passar a ter mais conforto em seu contato e se torna otimista em relação à marca.


A boa e velha experiência personalizada


Com o uso preciso desse novo mecanismo, pode-se apresentar ao seu cliente uma comunicação fácil, rápida e intuitiva. Otimizando o tempo da empresa e do cliente, também é possível otimizar o lucro. Para isso, o chatbot precisa estar conectado com uma base de dados consistente e que facilite o atendimento.




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Fonte: Adminstradores – administradores.com.br


por Renato Rodrigues

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