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A importância do feedback para as empresas

Feedback é essencial para medir a eficácia da comunicação empresarial.

As empresas não sobrevivem sem a comunicação. Independente do setor em que está inserida, a comunicação é fundamental para a sobrevivência do negócio. É ela quem sustenta e prioriza o relacionamento empresa-cliente. Porém, os melhores esforços na comunicação podem ser desperdiçados se não houver retorno ou feedback das informações.

Para conseguir retorno das informações é preciso fazer um trabalho direcionado e manter uma relação segura e confíável com os clientes. As pessoas comunicam-se com mais liberdade com aquelas com as quais elas mais se identificam. Por isso, é importante que as informações passadas sejam coerentes com o público-alvo da empresa.

Para os pequenos empreendedores que pretendem estreitar o canal de comunicação, é preciso adaptar-se ao estilo dos clientes, a fim de obter um resultado eficaz. Existem diversas formas para fazer esse trabalho. Uma delas é o contato direto, por exemplo, fazendo perguntas sobre determinado assunto ou incentivando o cliente a demonstrar reações. Outra forma é o uso das redes sociais, que ajudam o empreendedor a conhecer e manter uma relação mais amigável com o cliente.

Além disso, é necessário acompanhar os contatos e rever o desempenho. Um poderoso meio para saber se a mensagem chegou de forma clara e objetiva ao cliente é conseguir que ele faça um resumo da mensagem enviada. Existem clientes que preferem receber informações por e-mail. Outros preferem contato por telefone. Com tantos veículos de comunicação existentes no mercado, o empreendedor precisará identificar qual será o mais eficiente na comunicação empresa-cliente.

 

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