A importância do fulfillment para o e-commerce

A importância do fulfillment para o e-commerce

Originada da língua inglesa, a palavra fulfillment significa cumprimento. Trata-se de uma prática de suma importância para o e-commerce, principalmente em relação à logística. Na verdade, são todas as operações executadas para o maior grau de satisfação do consumidor. O processo inicia com o recebimento do pedido e segue até o momento da entrega do produto ao cliente final. Mas é preciso que tudo seja perfeito para garantir um serviço diferenciado, acima das expectativas do cliente.

A empresa que alcançar todos os objetivos planejados no order fulfillment certamente reunirá um maior número de clientes fiéis, que indicarão a marca a outros. Como resultado, aumenta-se a competitividade da empresa no mercado, o que fortalece ainda mais os negócios. Portanto, todo empresário do e-commerce que cumprir suas metas em prol da satisfação dos clientes será bem-sucedido. Afinal os consumidores têm buscado, cada vez mais, qualidade e eficiência nos serviços.

Mesmo porque o preço dos produtos não é mais tão relevante no momento da compra. Atualmente, se a empresa oferece produtos com preços baixos, mas não obedece aos prazos de entrega, o cliente poderá decidir pela não compra. O mesmo vale para o mau atendimento, que não oferece o status de entrega ao cliente ou não o atende bem em caso de troca do produto. Por tais motivos, o consumidor prefere pagar mais para usufruir de serviços mais eficientes.

Em outras palavras, um bom fulfillment permite à empresa excelência nos serviços. Com isso, a marca se consolida no mercado e torna-se referência dentre as demais. A prática estratégica abrange as operações comerciais como um todo em busca do melhor atendimento e da total satisfação do consumidor. Entretanto, é preciso que tudo funcione de forma integral – desde logística e tecnologia, até atendimento e marketing.

Para alcançar excelência nos serviços prestados aos clientes, é preciso:

->Logística eficiente em todo processo de entrega dos produtos;
->Desenvolvimento de soluções inovadoras para otimizar as operações;
->Construção de um bom relacionamento com os clientes;
->Planejamento estratégico das ações para reter e fidelizar clientes.

Mas quais as atividades em que o fulfillment opera?

->Recepção dos pedidos dos clientes;
->Gestão e controle do estoque;
->Distribuição de produtos e logística;
->Acompanhamento das entregas por rastreamento;
->Setor de relacionamento com os clientes;
->Análise de feedback dos clientes.

Além de boa capacitação da equipe responsável pelas operações, é essencial utilizar a tecnologia como aliada. De que forma? Por meio dos softwares de gerenciamento, que auxiliam na integração e na otimização de todos os processos.

Por Andréa Oliveira.

Fonte: Ecommerce Brasil.

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