Conflitos na comunicação empresarial: aprenda a identificar sua origem

 

 

O conflito é um processo que gera situações caóticas no ambiente de trabalho. Para resolvê-lo, é preciso identificá-lo na sua primeira fase, a fase latente.

O conflito é um sério problema em uma organização. Ele gera situações caóticas e torna desprazeroso o trabalho entre os colaboradores. Inevitavelmente, é próprio do ser humano discordar e desentender sobre um fato ou uma opinião. Segundo Robbins (2002), o conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante.

A primeira etapa da situação de conflito é o conflito latente. Nessa fase, as condições nas organizações e nos relacionamentos pessoais apresentam um forte potencial para o conflito. Elas podem ser agrupadas em três categorias: variáveis pessoais, estrutura da organização e comunicação. Aprenda a identificar conflitos na sua empresa associando-os às fases abaixo (lembre-se que o ponto de partida para a resolução de conflitos é a correta identificação de sua origem):

1. Variáveis pessoais

 


- Características pessoais, como tom de voz, jeito de sorrir e postura;
- Sistema de valores pessoais;
- Características próprias da  personalidade de cada colaborador.

2. Estrutura da organização


- Tamanho do grupo;
- Grau de especialização nas tarefas;
- Ambiguidade na definição das responsabilidades de cada colaborador;
- Incompatibilidade entre membros e metas;
- Estilos variados de liderança;
- Sistemas de recompensa injustos;
- Grau de dependência entre os grupos.

3. Comunicação


- Dificuldade semânticas (diferentes conotações de palavras, jargões);
- Erros de compreensão no diálogo;
- Escolha inadequada do canal de comunicação para passar a mensagem;
- Filtragem intencional das informações, quando passadas de uma pessoa para outra;
- Ruídos nos canais de comunicação (barreiras, obstáculos, acréscimos e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem).

 

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