O desafio de encontrar as pessoas certas para o Telemarketing

Operadores de Telemarketing precisam possuir alguns atributos necessários para garantir um bom atendimento.

O trabalho de Telemarketing ou Televendas faz parte do Marketing Direto e funcionam através de ligações direcionadas aos clientes-potenciais. Muitas grandes e médias empresas utilizam os serviços de Telemarketing, principalmente para vendas. Mas também existem empresas de Telemarketing que prestam serviços para pequenas empresas e profissionais liberais. Essas empresas realizam vendas, cobranças, cadastros, convites, prospecção, divulgação e outros.

Para alcançar resultados satisfatórios, o sistema de Telemarketing deve ser implantado com operadores treinados em todas as fases do diálogo telefônico. Eles precisam de um script ou roteiro que os orientará na sua apresentação, na identificação de objeções, no estabelecimento de diálogo efetivo e na sequência de argumentos que eles deverão utilizar para alcançar o objetivo do contato com o cliente. Além disso, o banco de dados da empresa deve ser eficiente e estar atualizado

Os operadores de Telemarketing precisam possuir algumas qualidades básicas, como simpatia, bom humor, comunicabilidade, objetividade, paciência e capacidade de aceitar desafios. Acreditar no trabalho em equipe é essencial, uma vez que o grupo possui metas a serem cumpridas. Ainda, eles precisam possuir um certo domínio da informática para lidar com os sistemas de cadastro de clientes da empresa.

Na conquista dos clientes, os operadores precisam saber argumentar e persuadir, sem deixar de ser cordiais e educados. Fidelizar a clientela é um dos objetivos do Telemarketing. Isso é conquistado através da qualidade no atendimento, do uso correto da voz e linguagem e da capacidade de ouvir o cliente. Por isso, é necessário um treinamento específico dos profissionais para qualificar, reciclar e garantir  bons resultados para a empresa. Vale a pena investir nesses profissionais!

 

 

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